• Vânzător – ONLINE PREMIUM TOYS SRL.
• Client/Cumpărător – persoana care plasează o comandă pe site.
• Produse – bunurile listate pe www.premium-shop.ro.
• Comandă – solicitare electronică de achiziție transmisă Vânzătorului.
• Contract – încheiat la confirmarea expresă a comenzii de către Vânzător.

Clientul este responsabil de păstrarea confidențialității datelor de acces și de corectitudinea informațiilor furnizate. Ne rezervăm dreptul de a suspenda conturi care încalcă termenii.

• Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă nu se precizează altfel.
• Fotografiile au caracter informativ. Pot exista diferențe minore față de produsul real.
• Ne rezervăm dreptul de a actualiza prețurile și stocurile fără notificare prealabilă.

După plasare, vei primi un e-mail automat de înregistrare a comenzii. Contractul se consideră încheiat după confirmarea manuală a comenzii de către Vânzător (stare „confirmată/în prelucrare”). În cazul erorilor de preț/stoc, te vom anunța și îți vom oferi opțiunea de anulare sau înlocuire.

• Plata online cu cardul prin procesator securizat (acolo unde este disponibil).
• Plata ramburs la livrare (dacă este disponibilă).
• Transfer bancar pentru persoane juridice (la cerere).

În cazul plăților online, Vânzătorul nu păstrează/vede datele cardului. Comenzile neplătite în termenul indicat pot fi anulate.

• Livrarea se efectuează prin curier, la adresa introdusă la comandă.
• Termenele afișate sunt orientative; pot fi influențate de factori independenți de noi.
• La primire, te rugăm să verifici coletul. Deteriorările vizibile se notează în procesul verbal al curierului.

Conform O.U.G. 34/2014, consumatorii pot renunța la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv.

• Produsul trebuie returnat în aceeași stare: complet, neuzat, cu etichete și ambalajul original (acolo unde este posibil).
• Costul direct de returnare este suportat de consumator, dacă nu se specifică altfel.
• Rambursarea sumelor (inclusiv costul livrării standard) se face în cel mult 14 zile de la informare, dar putem amâna până la primirea produsului sau dovada expedierii.
• Excepții: produse sigilate desigilate (igienă/cosmetice), software/licențe digitale activate, bunuri personalizate, etc., conform legii.

Pentru retur, scrie-ne la contact@premium-shop.ro cu subiectul „Retur + număr comandă”.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate pentru consumatori (de regulă 2 ani, sau perioada specificată pentru bunurile cu durată medie de viață mai mică). Remedierea se poate face prin reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiunea contractului, conform legislației aplicabile.

Reclamațiile de garanție se transmit la contact@premium-shop.ro și trebuie să includă: număr comandă, descrierea defecțiunii, poze/clipuri și dovada achiziției.

Conținutul site-ului (texte, grafice, logo-uri, imagini, elemente de design) este protejat de legislația privind drepturile de autor. Folosirea fără acord scris prealabil este interzisă.

Nu răspundem pentru pierderi indirecte (de ex. pierderi de profit), pentru întârzieri cauzate de curieri sau pentru indisponibilități temporare ale site-ului. Răspunderea noastră față de orice Client nu va depăși valoarea comenzii respective.

Datele tale sunt prelucrate în scopul onorării comenzilor și al comunicării comerciale, în conformitate cu legislația aplicabilă. Te rugăm să consulți Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, conform legii.

Termenii sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar dacă nu este posibil, de instanțele competente din România.

Consumatorii pot apela la proceduri alternative/online: ANPC – anpc.ro, SOL – ec.europa.eu/consumers/odr.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni. Versiunea publicată pe site la momentul comenzii este cea aplicabilă comenzii tale.